Een klacht kun je maar beter met open armen ontvangen
Mei 2023
‘We luisteren zonder oordeel naar het verhaal van de patiënt en vragen daarop door’
Vrijwel iedere huisarts krijgt weleens een klacht van een patiënt. Stress en twijfel aan het eigen functioneren kunnen het gevolg zijn. Meestal is dat niet nodig, zien de klachtenfunctionarissen van bemiddelingsinstantie skge. Een goed gesprek, met oog voor het perspectief van de patiënt, zorgt er vrijwel altijd voor dat een klacht niet uitgroeit tot een geschil of een tuchtzaak.
Uit De Dokter mei 2023
Met daarin een artikel over Lean werken voor Meer tijd voor de patiënt (MTVP), het omarmen van klachten, een praktijkstart en een interview met nieuw bestuurslid Lammert Hoeve.
Bekijk ook
De LHV zoekt enthousiaste huisartsen uit de Afdeling De Gelderse Rivieren die een tijd ‘oplopen’ met een jongere collega; het
Bij softwarebedrijf ChipSoft is een cyberincident gemeld. ChipSoft heeft inmiddels bevestigd dat het gaat om een ransomware-incident. Een beperkt aantal huisartsen
‘Aandacht voor diversiteit en inclusie? Dat zit toch wel goed in de huisartsenzorg?’ Dat was mijn eerste, bijna instinctieve reactie