Bereikbaarheid en beschikbaarheid

In 2008 zijn de eerste richtlijnen bereikbaarheid en beschikbaarheid opgesteld. In 2013 zijn deze herzien. Nu in 2021 is de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de huisartsenpraktijk nog verder verbeterd en is de traditionele telefonische bereikbaarheid uitgebreid met digitale mogelijkheden met meer aandacht voor managementinformatie en toegankelijkheid voor de patiënten. De geactualiseerde richtlijnen ondersteunen een goede bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk voor patiënten en zorgverleners. Door uw bereikbaarheid op een slimme manier te regelen kan dit de praktijkvoering tegelijkertijd stroomlijnen en hiermee de werkdruk verlichten.

Bekijk de richtlijnen

Om de bereikbaarheid van uw praktijk te evalueren is er de Checklist bereikbaarheid, die u stapsgewijs langs de verschillende onderdelen leidt.

Naar de toolkit

2017: realistische bereikbaarheid

De meeste huisartsen blijken goed bereikbaar via de telefoon. Maar op drukke tijden en in kleine praktijken staat de bereikbaarheid wel vaker onder druk. Verbeteropties zijn soms eenvoudig, maar voor extra personele investeringen moet veel worden afgewogen. Dat concludeert onderzoeksinstituut NIVEL in december 2016 in hun onderzoek Definities en condities van telefonische bereikbaarheid onder 100 huisartsenpraktijken in opdracht van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV).

2015: Huisartsen bij spoed goed bereikbaar, afspraken maken duurt soms nog lang

In de afgelopen jaren is de bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsenpraktijken verbeterd. De bevindingen van de Consumentenbond in april 2015 laten ook zien dat er vooruitgang is geboekt, al zijn verdere verbeteringen nog mogelijk.

Eerste aanspreekpunt

Huisartsenpraktijken zijn het eerste aanspreekpunt van de patiënt en willen daarom laagdrempelig bereikbaar en toegankelijk zijn. Ze hebben veel aandacht voor het optimaliseren hiervan, we zien bijvoorbeeld dat ze investeren in nieuwe telefoonsystemen, een aparte spoed- en overlegoptie, overzichtelijke keuzemenu’s en dat ze overwegen hun openingstijden te flexibiliseren.

Antwoordapparaat

Wanneer een praktijk niet bereikbaar is, volstaat een goed ingesproken antwoordapparaat volgens de IGZ. Via de LHV hebben huisartsen specifieke aanwijzingen voor het inspreken van het antwoordapparaat gekregen. Onder andere dat eerst de spoedoptie moet worden genoemd en dat in periode van afwezigheid een verwijzing naar de waarnemende praktijk(en) moet worden ingesproken. Patiënten moeten weten bij wie ze wel terecht kunnen.

Spoed

In geval van spoed moet een patiënt binnen 30 seconden een medisch deskundig persoon aan de telefoon krijgen. Daarnaast wil de beroepsgroep toe naar normering van de bereikbaarheid overdag. De druk op de telefonische bereikbaarheid neemt voor de huisartsenpraktijken toe en is op piekmomenten groot, huisartsen proberen dit met hun team zo goed mogelijk op te vangen. Dit jaar wordt getoetst wat overdag haalbaar is voor huisartsenpraktijken.

2009

In april 2009 heeft ARGO van de Rijksuniversiteit Groningen in opdracht van de LHV onderzoek uitgevoerd naar de knelpunten in de telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg. Uit het onderzoek blijkt dat huisartsen hoge prioriteit geven aan de telefonische bereikbaarheid van hun praktijk. Bekijk de volledige rapportage.